Отбасы банк колл-орталығы: телефон нөмірі және жұмыс режимі

Қысқаша: Отбасы банктің колл-орталығы - 300 нөмірі, бүкіл Қазақстан бойынша кез келген ұялы телефоннан тегін. Оператор кеңестері: жұмыс күндері 9:00-ден 20:00-ге дейін, сенбі 9:00-ден 13:00-ге дейін, жексенбі - демалыс күні. Шұғыл жағдайларда желі түнде де қолжетімді болуы мүмкін - ең алдымен картаны бұғаттау үшін; нақты режим мен мүмкіндіктерді банктің ресми сайтынан нақтылаған жөн. Бұл сұрақтардың көпшілігін бөлімшеге бармай шешуге жеткілікті. Заңды тұлғаларға бөлек нөмір бар - 330.

Нөмір және кесте

Басты нөмір - 300. Ол Қазақстан бойынша ұялы телефоннан тегін, кез келген оператордан теріледі және интернетке шығуды талап етпейді. Бөлімшеге барайын ба, қоңырау шалайын ба деп ойласаңыз, алдымен қоңырау шалыңыз: оператор сұрақты қашықтан жабуға бола ма, соны айтады.

Отбасы банк колл-орталығының жұмыс режимі:

Түсіну маңызды: желі түнде қолжетімді болса да, бұл түнгі үште сізге ипотека бағдарламасының шарттарын егжей-тегжейлі айтып береді дегенді білдірмейді. Түнде және демалыс күндері қолдау шұғыл нәрсеге - ең алдымен картаны бұғаттауға - бағытталған. Жоспарлы сұрақтарды желіде операторлардың толық құрамы болатын жұмыс сағаттарында қойған дұрыс. Түнгі операциялардың нақты тізімін және оператордың бар-жоғын банктің ресми сайтынан немесе телефон арқылы нақтылаңыз.

300 телефоны арқылы тікелей нені істеуге болады:

• жоғалту немесе ұрлау кезінде картаны бұғаттау;
• интернет-банкке қолжетімділікті қалпына келтіру және кіруді бұғаттан шығару;
• мөлшерлемелер, депозиттер және банк бағдарламалары бойынша кеңес алу;
• ипотека немесе арнайы шот бойынша өтінім мәртебесін нақтылау;
• анықтама тапсырыс беру және оны қалай алуға болатынын білу.

Қашан 300 нөміріне қоңырау шалу керек

Қоңырау «нұсқалардың бірі» емес, жалғыз дұрыс қадам болатын жағдайлар бар. Тізім бойынша тексеріңіз:

• Күдікті есептен шығару. Өзіңіз жасамаған операцияны байқадыңыз ба? Таңды күтпеңіз - түнде де қоңырау шалыңыз, мұнда уақыт сізге қарсы жұмыс істейді.
• Картаны немесе телефонды жоғалту. Бұғаттау қаншалықты тез болса, қауіп соншалықты аз.
• Интернет-банкке кіру мүмкін болмауы. Кіру қателері, бірнеше әрекеттен кейінгі бұғаттау, телефон нөмірін ауыстыру.
• Ипотека және тұрғын үй бағдарламалары бойынша сұрақтар. Мөлшерлемелер, шарттар, құжаттар, мерзімдер.
• Депозиттер және арнайы шоттар. Ашу, толықтыру, шешу, ұзарту.
• БЗТ. Біржолғы зейнетақы төлемін тұрғын үй жағдайын жақсартуға қалай пайдалануға болады.
• Несиелер. Төлем кестесі, мерзімінен бұрын өтеу, деректемелер.

Қалай байланысуға болады

Телефон - жалғыз арна емес. Қоңырау шалып жете алмасаңыз немесе сұрақ шұғыл болмаса, банкте бірнеше балама бар.

Қалалық телефоннан қысқа нөмір жұмыс істемеуі мүмкін - ол ең алдымен ұялы телефондарға арналған. Стационарлық телефоннан қоңырау шалсаңыз, алдымен банктің ресми сайтындағы «Байланыс» бөлімінен өзекті қалалық нөмірді тексеріңіз: онда жұмыс режимі және барлық өзгерістер де жарияланады.

Қашықтан нені шешуге болады

Бөлімшеге бару әрдайым қажет емес. Телефон арқылы және онлайн-арналар арқылы шынымен мыналарды істеуге болады:

• депозит немесе арнайы шот ашу;
• ипотека бойынша өтінім беру және кеңес алу;
• деректемелер мен байланыс деректерін өзгерту;
• анықтамалар мен көшірмелер алу;
• нашар еститіндерге арналған қызмет көрсетуді (бейнеқоңырау арқылы) пайдалану.

Қоңырауға дайындық

Колл-орталыққа жақсы қоңырау - қысқа қоңырау. Алдын ала дайындалыңыз, сонда нақтылауға кететін он минутты, тіпті жарты сағатты үнемдейсіз.

Қолыңызда не болуы керек:

1. ЖСН - онсыз сәйкестендіру өтпейді.
2. Шарт немесе депозит нөмірі - сұрақ нақты өнім бойынша болса.
3. Сәйкестендіруге арналған деректер - әдетте аты-жөні, туған күні, шартқа байланған телефон нөмірі.
4. Проблеманың қысқаша сипаттамасы - екі-үш сөйлеммен, «мынау, ана жерде» деп емес.

Және бір анық емес, бірақ өте пайдалы кеңес: сөйлесудің күні мен уақытын, сондай-ақ оператордың атын жазып қойыңыз. Сұрақты қайта көтеруге тура келсе, нөлден бастамайсыз - сүйенетін нәрсеңіз болады. Нервіңізді үнемдейтін ұсақ-түйек.

Заңды тұлғаларға арналған телефондар

Заңды тұлғаларға банкте бөлек желі бар - 330. Жұмыс кестесі негізгі колл-орталықтікімен бірдей: жұмыс күндері 9:00-ден 20:00-ге дейін, сенбі 9:00-ден 13:00-ге дейін, жексенбі - демалыс күні.

Байланыс деректерін ескі атауымен - «Жилстройсбербанк» - іздесеңіз, сөз сол банк туралы: Отбасы банк қайта аталды, бірақ нөмірлер мен қызмет көрсету логикасы сақталды.

Жылдам таңдау

Бәрін қатарынан оқығыңыз келмесе, кестеге қараңыз.

Алматыдағы бөлімшелер: мекенжайлар

Бөлімшеге бару әлі де қажет болса, Алматыда мына мекенжайлар бойынша бөлімшелер жұмыс істейді:

• Сейфуллин көшесі, 498;
• Жетісу-1, 48;
• Төлебаев көшесі, 15/18А.

Бөлімшелер жұмыс күндері, түскі үзіліссіз жұмыс істейді - күні бойы «техникалық сағатсыз» қызмет көрсетеді. Барар алдында мекенжай мен кестені банктің ресми сайтынан міндетті түрде қайта тексеріңіз: бөлімшелер мен жұмыс сағаттары өзгеруі мүмкін, ал жабық есікке барудың рахаты күмәнді.

Ақпарат жарияланған күнге Отбасы банктің ресми сайтындағы деректер («Байланыс» бөлімі) бойынша өзекті.

Пайдаланылған дереккөздер тізімі

• Call-орталық байланыстары | «Отбасы банк» АҚ
• Call-орталық | Отбасы банк
• Call Center Contacts | Otbasy Bank JSC
• Байланыс ақпараты | «Отбасы банк» АҚ
• Отбасы банктің телефон нөмірі: колл-орталық, байланыстар, жұмыс режимі
• «Отбасы банк» Алматыдағы кеңес беру орталығы | 2ГИС